“这个双语办税窗口是专门为咱蒙古族纳税人缴费人设置的,您可以在这里办理业务。”近日,蒙古族青年红松来到国家税务总局赤峰市松山区税务局办税服务厅,想确认家里老人的医保缴费情况。导税台前…
“这个双语办税窗口是专门为咱蒙古族纳税人缴费人设置的,您可以在这里办理业务。”近日,蒙古族青年红松来到国家税务总局赤峰市松山区税务局办税服务厅,想确认家里老人的医保缴费情况。导税台前一位身着蒙古袍的大姐,热情地用蒙语与他打招呼。
这位大姐是松山区税务局的税费服务体验师高娃。自从成为体验师,她每次办完业务都会特意停留一段时间,一方面看看纳税服务新变化,另一方面力所能及地为蒙古族纳税人缴费人进行引导和宣传。
2021年,松山区税务局邀请28位税费服务体验师为持续优化纳税服务提建议、出点子。截至目前,体验师的49条意见建议得到了落实。
赤峰市松山区有人口61万,蒙古族近14万。成为税费服务体验师后,高娃特别关注蒙古族同胞办税缴费的情况,提出进一步做好双语服务,为语言不通的蒙古族同胞提供更多便利的建议。
建议提出没有多长时间,高娃自己就遇到了办税难题,这也让她有了一次实际体验税务部门改进升级服务的机会。她所在的企业与蒙古国签订了对外服务协议,需要进行服务贸易等项目支付的备案,但合同内容都是蒙语的,由于公司蒙古语翻译暂时无法回国,这让她犯了难:“合同内容太专业,稍有疏忽就可能产生后续的法律问题。”
“我是法学专业毕业的,咱们一起研究研究。”在双语办税窗口,税务干部文玲耐心地解读了合同内容,帮助高娃完成涉税业务备案。“除了业务顺利办理,更让我感动的是,我们体验师的建议真正得到了税务部门的重视和落实。”
据赤峰市松山区税务局局长李景鹏介绍,该局已接续推出包括蒙汉双语服务引导、双语热线忙时自动转接、配备“最多跑一次”监督员在内的13项服务举措,让双语服务更精准更完善。